Pomoc zdalna e-pomoc

Narzędzie pozwala na zdalną pomoc Państwu w każdej sytuacji w sposób szybki i całkowicie bezpieczny. Wprowadzenie tej usługi ma na celu usprawnienie obsługi i poprawę jakości współpracy z Państwem.

Podczas trwania sesji serwisant przejmie kontrolę nad Państwa komputerem. Będzie widział wszystkie programy oraz dokumenty na Państwa ekranie.

Aby skorzystać z pomocy zdalnej wystarczy uruchomić pomoc zdalną. Uruchomiony zostanie na komputerze plik, który umożliwia bezpieczne, szyfrowane połączenie pomiędzy Państwa komputerem a stanowiskiem naszego serwisanta.

Poniżej przedstawiamy schemat działania usługi:

Klient telefonicznie 58 35 205 29 zgłasza potrzebę pomocy zdalnej

Klient uruchamia pomoc zdalną i klika dwa razy na stanowisko wskazane przez serwisanta

Sesja zostaje nawiązana

Pomoc zdalna jest usługą płatną

• Co to jest pomoc zdalna firmy Wigol?

Pomoc zdalna jest usługą serwisową oferowaną przez firmę Wigol. Usługa ta jest świadczona przez Internet..

Usługa pomoc zdalna polega na połączeniu się z komputerem Klienta i przejęciu kontroli nad jego pulpitem w celu wykonania odpowiednich czynności serwisowych.

• Co otrzymuje klient zamawiający usługę pomoc zdalna?

Klient zamawiający usługę otrzymuje wsparcie techniczne w zakresie problemów z komputerem oraz oprogramowania.

• Jakie są korzyści usługi pomoc zdalna?

Pomoc zdalna umożliwia szybką interwencję pracownika w przypadku kiedy problemu nie da się rozwiązać telefonicznie. Pracownik łączy się zdalnie do komputera Klienta, dzięki czemu nie ponosi on kosztów przyjazdu serwisanta do firmy. Jedynym wymogiem jest dostęp do Internetu.

• Jak to działa?

Program UltraVNC nawiązuje połączenie internetowe (protokół TCP/IP) z serwerem znajdującym się w naszej firmie, do którego łączy się również serwisant.

Ekran początkowy oraz wszystkie zmiany na nim występujące są przesyłane do nas w formie skompresowanych plików graficznych (serwisant widzi Państwa ekran).

Do Państwa komputera są przesyłane informacje o ruchach myszy (Państwo widzą swój ekran, na którym serwisant wykonuje prace informatyczne).

 

• Czy jest to bezpieczne?

Tak, połączenie jest zabezpieczone poprzez szyfrowanie 128-bitowym kluczem. Tylko nasz serwisant z siedziby naszej firmy ma możliwość połączenia się z komputerem Klienta.